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患者様満足度アンケート 結果後対応

記載意見数

項目/ご意見件数 満足ご意見 要望ご意見
受付の対応
予約について
料金について 2 1
受付まわり
歯科医師について 17 12
衛生士について 14
診療について 12
設備・衛生面
保育について
その他 30

受付

満足ご意見
・先生も丁寧で、言葉をかけてくださいますし、衛生士さんも受付の方も明るく、とても感じが良いと思います。

>>ありがとうございます。スタッフ一同とてもうれしく思っております。
これからも満足していただけるように努めてまいります。

要望ご意見
・予約が取りづらい。

>>ご希望に添えず、ご不便をおかけして申し訳ございません。

当院では、丁寧な治療を行うために十分な時間が必要と考えております。
そのため1日の予約人数には限度があります。ご理解のほどお願い致します。

なお、平日16時以降、及び土曜日は予約が特に混み合っております。
この時間、曜日以外でお越しいただける日がありましたら、もう少し早く予約日をご案内できることもございます。スタッフにご相談して下さい。

・毎回の診察は丁寧でありがたいが、初診時の料金が高くて驚いた。そこまでかかるなら、他院も検討した。事前に知っておけたらよかったのに、と思った。

>>初診時には口腔内の状態をきちんと把握するため、問診・レントゲン・口腔内写真・歯周病精密検査などたくさんの検査が必要となります。今後の治療計画を立て、患者様お一人お一人に合った良い治療を行うために必要と考えております。ご理解のほどお願いいたします。

・会計が済むまでがとても長く待たされるので、もう少し早くできませんか。

>>申し訳ございませんでした。

この度、会計用のパソコンを増設いたしました。また、繁忙時の受付スタッフを増員しました。今後も更に改善して参りたいと考えております。

歯科医師について

満足ご意見
・ 子どもの治療に対する不安をうまく和らげてくれるような接し方をしていただいて感謝しています。虫歯予防のアドバイスもわかりやすいです。

>>お子様お一人お一人に合わせた治療、接し方を心がけております。
また、治療はもちろんですが、虫歯を新しく作らないための予防に力を入れて取り組んでおります。やはりご自身の歯にかなうものはございませんので、ブラッシング・食生活・生活環境や唾液の質など包括的にアドバイスを行なっております。

・ 歯医者は痛くて嫌いというイメージがありますが、とても親切に治療してもらっているので、私は大好きです。

>>歯科に対するマイナスのイメージを変えていただけたようで、私達もすごく嬉しく感じています。

今後もお口の健康、そして、そこからつながる全身の健康のために共にがんばりましょう。

・ 私自身は10年以上通っています。歯科衛生士さんの丁寧な診療や先生の説明もわかりやすくて良い。今は、二人の子どもも、歯医者嫌いにならずに通ってくれているので、助かります。

>>長く、ご家族で通っていただきありがとうございます。
これからも今以上に丁寧な診療、くわしい説明を心がけていきます。

当院では子ども達に楽しく歯科医院へ通ってもらうために、恐怖心を持たせないことはもちろんですが、お子様お一人お一人にあわせた治療を行なっております。
また、ご家族の口腔内環境は似てくることが多いので、みなさまで共にお口の健康を守っていきましょう。

要望ご意見
・忙しい時や人によって対応、診療が異なることがある。

>>ご指摘ありがとうございます。

忙しい時ほど気を引き締めて、患者様皆様に気持ちよく診療を受けていただけるよう努めます。

また、スタッフごとのバラつきがないよう、今一度意識・診療レベル等の統一をはかりたいと思います。

・何回か通院していますが、医師からの説明を受けたことがありません。数回に1回程度は、医師からの治療の状況などを直接聞いてみたいと思います。

>>治療が立て込んでいる時は、どうしても衛生士やスタッフからの説明が多くなってしまい、申し訳ございません。なるべく医師からも説明を心がけますが、衛生士・スタッフからの説明の時にも状況をきちんとお話しし、医師からの指示を細かくお伝えして安心して頂けるよう努めます。何か疑問・ご意見等ございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。

・ 開院時からの患者です。スタッフがその時代からほとんど変わっていません。
その事だけでも信頼できます。働きやすい環境作りをしているのだと思います。時々、衛生士さんに質問したことをしっかりと先生に伝え、納得した回答がほしい時もあります。

>>温かいお言葉ありがとうございます。これからもスッタフ一同共に精進してまいります。

きちんとした返答ができていなかったようで大変申し訳ございませんでした。

今後はスタッフ間でのコミュニケーションをさらに確実なものとし、患者様の質問にくわしく回答ができるように心がけます。

衛生士について

満足ご意見
・ 先生が少し怖いですが、衛生士さんがそばで「大丈夫ですよー」と声をかけてくれるので少しは気持ちが和らぎます。

>>恐怖心をなるべく取り除いて処置させていただくよう努力致します。今後もこちらから声をかけて痛みが無いか確認しながら診療を進めたいと思います。
不安・怖いと思う事等あれば気軽にお声掛け下さい。

・ 担当の衛生士さんに大満足しています。

>>ありがとうございます。

当医院の歯科衛生士は歯周病学会認定歯科衛生士です。認定歯科衛生士としての知識・技能を生かし、これからもスタッフ一同精進して参ります。

・ 衛生士の方の対応がとても私たちの事を親身になって説明や対応して下さるのが本当にありがたく思います。熱意を感じます。

>>患者さんお一人お一人に寄り添った説明・対応を心掛けております。子育て経験のあるスタッフも多いので、経験を生かした説明・アドバイス等ができればと思っております。

要望ご意見
・定期検診の口を開きっぱなしにする時間が長すぎる。

>>お口の中を細かくチェックする必要がありますので、時間が長くなることがあり申し訳ありません。

長時間お口を開けたままにならぬよう、こまめに休憩を挟むよう気をつけて参ります。お疲れの時は遠慮なさらずお申し付け下さい。

・ 歯科医師、衛生士の方々の理想が高いため、もう少し自由にしていただきたいこともある。

>>スタッフ全員の患者様のお口と全身の健康のためという熱意が強すぎて窮屈な対応になってしまい申し訳ございませんでした。患者様お一人お一人のライフスタイル、お考えに寄り添った対応を心がけします。

設備・衛生面

満足ご意見
・いつも診察室に花や絵があり心が和む。素晴らしいランの花が特に診察台でドキドキする気持ちを感じさせなくてよい。

>>ありがとうございます。
今後もできるだけお花をかざっていきたいと思います。

・ 階段のてすり、おもちゃ、スタッフの方々の対応等、子どもにやさしいのでこれからも利用したいです。

>>ありがとうございます。
お子様やお身体の不自由な方目線に立った対応を今後も心掛けて行きたいと思います。

要望ご意見
・駐車場が広ければいいと思う。

>>駐車場広くいたしました。
それでも停めるスペースが足りない場合は受付にお申し付け下さい。

保育

満足ご意見
・ 子どもが小さくて歯医者さんに行くことをあきらめていましたが、保育士さんがいるのでありがたいです

>>ご利用頂きありがとうございます。当医院の保育士はベテランですので、小さなお子様も安心してお預け下さい。

お子様が小さい時こそ、保育者の方のお口の健康が大切です。保育者から、虫歯菌など感染しないように治療をお勧めします。お子様の口腔環境が健康に発育できるようアドバイスもさせて頂いております。

・ 毎年、七夕に笹が飾ってあって、うれしい気持ちになります。

>>喜んでいただきありがとうございます。

お雛様やクリスマスなど各季節に合わせて待合室の飾りも変えています。
今後も皆様に楽しんでもらえるイベントを考えて参ります。

その他

満足ご意見
・ ずっと同じスタッフなのでチームワークがいいのだと思う。

>>当医院のスタッフ一同一丸となって日々の診療に取り組んでいます。
チームワークを褒めて頂けると嬉しいです。ありがとうございます。

・ 貴医院の医療方針は実感しています。正しいと思います。信頼して治療を受けています。

>>当医院の方針に共感頂き、ありがとうございます。
今後も精進して参ります。

・ 予防的な取り組み、子どもたちが虫歯にならないよう、これからも頑張ってください。

>>ありがとうございます。

お子様お一人お一人に合った予防方法をお伝えできるように、今後も最新・最良の治療を提供できる様、勉強し頑張りたいと思います。

要望ご意見
・X線検査が頻繁にあるので医療被曝が心配。

>>ご意見ありがとうございます。

歯と歯の間の虫歯の確認には、レントゲンが必須になります。肉眼で虫歯がわかるのは、かなり進行してからになります。特に進行が早い虫歯や乳歯の虫歯は、見ただけでは診断ができません。定期的な撮影をお勧めしています。

部分的なレントゲンを撮影の際も防護エプロンをつけて頂き、デジタルX線で撮るので照射時間も少なく、被曝も少量です。

【図表】

・CTをレントゲンというので紛らわしい。CTはきちんとCTと言ってほしい。

>>説明不足で申し訳ありませんでした。

今後はレントゲンとCTの違いをきちんと説明をし納得して頂いた上で、撮影をいたします。

当院の歯科用コーンビームCTは、医科用のCTとは違い照射量も少なく撮影ができます。撮影が必要な方には提案させていただいています。

スタッフの説明を聞いて、それでも撮影を希望されない方はお申し出下さい。

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